Resultaten

Opdracht(gever) (ambtelijk)

  • (Enkelvoudige) administratieve opdrachten zijn opgepakt en afgehandeld
  • Eenduidige gegevens zijn ingevoerd en doorgeleid
  • Aangeleverde gegevens zijn gecontroleerd op volledigheid

Omgeving

  • (Eventuele) vragen van de klant zijn ontvangen en doorgezet naar collega’s
  • Juiste informatie aan collega’s is geleverd

Bedrijfsvoering

  • Werkzaamheden zijn uitgevoerd volgens de geldende afspraken en protocollen
  • Eigen administratie is op orde

Vernieuwen en verbeteren

  • Nieuwe taken en/of opdrachten in de werkzaamheden zijn juist en tijdig opgepakt
  • Knelpunten bij de uitvoering van de werkzaamheden zijn opgemerkt en doorgegeven

Gedragsindicatoren

Opdracht(gever) (ambtelijk)

  • Verzamelt alle relevante informatie
  • Staat de klant beleefd te woord en toont begrip voor diens situatie
  • Houdt de klant op de hoogte van de voortgang
  • Is betrokken bij het werk
  • Laat zich niet ontmoedigen door moeilijkheden

Omgeving

  • Staat collega’s bij waar nodig en roept tijdig hulp van collega’s in
  • Draagt bij aan een gezamenlijk resultaat, ook wanneer dit niet van direct persoonlijk belang is

Bedrijfsvoering

  • Werkt aandachtig en systematisch
  • Is bedacht op fouten en onjuistheden
  • Heeft aandacht voor details

Vernieuwen en verbeteren

  • Leert van eigen ervaringen en fouten
  • Staat open voor tips en voorstellen van leidinggevende en collega’s 

Competenties

  • accuraat werken
  • inzet
  • klantgerichtheid
  • samenwerken
  • zelfontwikkeling

Kwaliteitenprofielen

Kwaliteitenprofielen vergelijken

Ervaring

  • Schaal 1: geen ervaring

Opleiding: Rijk

Werk- en denkniveau

  • Schaal 1: Praktijkonderwijs

Opleidingsrichting en/of vakkennis

  • --

Overige kennis en vaardigheden

  • --

Opleiding: departementspecifiek

Opleidingsrichting en/of vakkennis

  • PM. In te vullen per departement

Overige kennis en vaardigheden

  • PM. In te vullen per departement

Overige

Competenties uit het kernprofiel (eventueel aan te vullen met departementspecifieke competenties

  • Klantgerichtheid
  • Inzet
  • Samenwerken
  • Accuraat werken (of: zorgvuldig en precies werken)
  • Zelfontwikkeling

 

 

Ervaring

  • Schaal 2: geen ervaring

Opleiding: Rijk

Werk- en denkniveau

  • Schaal 2: VMBO

Opleidingsrichting en/of vakkennis

  • --

Overige kennis en vaardigheden

  • enige kennis van geautomatiseerde systemen

Opleiding: departementspecifiek

Opleidingsrichting en/of vakkennis

  • PM. In te vullen per departement

Overige kennis en vaardigheden

  • PM. In te vullen per departement

Overige

Competenties uit het kernprofiel (eventueel aan te vullen met departementspecifieke competenties

  • Klantgerichtheid
  • Inzet
  • Samenwerken
  • Accuraat werken (of: zorgvuldig en precies werken)
  • Zelfontwikkeling

Ervaring

  • Schaal 3: enige ervaring

Opleiding: Rijk

Werk- en denkniveau

  • Schaal 3: VMBO

Opleidingsrichting en/of vakkennis

  • --

Overige kennis en vaardigheden

  • enige kennis van geautomatiseerde systemen

Opleiding: departementspecifiek

Opleidingsrichting en/of vakkennis

  • PM. In te vullen per departement

Overige kennis en vaardigheden

  • PM. In te vullen per departement

Overige

Competenties uit het kernprofiel (eventueel aan te vullen met departementspecifieke competenties

  • Klantgerichtheid
  • Inzet
  • Samenwerken
  • Accuraat werken (of: zorgvuldig en precies werken)
  • Zelfontwikkeling

Functietyperingen

Functietyperingen vergelijken

Functietypering

11111 11112 12 11 (16)

Schaal 1

Algemene omschrijving

  • op zichzelf staande routinematige administratieve werkzaamheden met een assisterend, uitvoerend dan wel dienstverlenend karakter die volgens een vast patroon worden uitgevoerd
  • werksituatie en werkproblematiek is bekend en de aanpak van de werkzaamheden staat vast
  • over de wijze van uitvoering van de werkzaamheden wordt door anderen beslist 

Resultaten

Beheer administratie(s) en/of administratief ondersteunende werkzaamheden

  • stukken/ documenten zijn opgeborgen
  • kantoorbehoeften zijn verstrekt
  • documenten zijn gekopieerd
  • eenvoudige lijsten zijn ingevuld
  • bestellingen zijn ingenomen
  • administratieve assistentie en -dienstverlening is accuraat uitgevoerd volgens opdracht en zonder fouten
  • werksituatie en werkproblematiek is bekend en de aanpak van de werkzaamheden staat vast

Speelruimte/Kaders

  • aanpak van het werk wordt opgedragen
  • over de wijze van uitvoering van de werkzaamheden wordt door anderen beslist
  • gedetailleerde werkinstructies en aanwijzingen vormen het kader
  • bij het verrichten van de werkzaamheden, is duidelijk hoe te handelen en zijn de consequenties direct merkbaar
  • beoordeling op accuratesse en klantgerichtheid bij de verleende assistentie en de uitvoering van de opgedragen administratieve werkzaamheden

Kennis en vaardigheden

  • praktische kennis van de toepassingsmogelijkheden van eenvoudig te bedienen apparatuur en van regels, voorschriften en procedures die voor het eigen werkveld gelden
  • vaardigheid in het kopiëren van documenten, invullen van eenvoudige lijsten, innemen bestellingen

Contacten

  • eenrichtingsverkeer bij het verstrekken of verkrijgen van feitelijke gegevens

 

Functietypering

21121 21112 12 11 (19)

Schaal 2

Algemene omschrijving

  • met elkaar samenhangende routinematige administratieve werkzaamheden met een assisterend, uitvoerend dan wel dienstverlenend karakter die volgens een vast patroon worden uitgevoerd en die bij de uitvoering beoordeling vereisen
  • inspelen op verschillende eerder voorgekomen werksituaties waarbij teruggevallen kan worden op bekende aanpak
  • er is vrijheid om, na beoordeling van de situatie een keuze te maken uit meerdere bekende werkmogelijkheden
  • vaardigheid in het werken met geautomatiseerde systemen

Resultaten

Beheer administratie(s) en/of administratief ondersteunende werkzaamheden

  • eenvoudige gegevens zoals eenduidige declaraties zijn ingevoerd
  • stukken/ documenten zijn opgezocht
  • documenten zijn gescand
  • administratieve assistentie en -dienstverlening zijn accuraat uitgevoerd volgens opdracht en zonder fouten
  • er is ingespeeld op verschillende eerder voorgekomen werksituaties waarbij teruggevallen kan worden op bekende aanpakken

Speelruimte/Kaders

  • beslissen over de wijze van uitvoering van de opgedragen administratieve werkzaamheden en het naar collega’s doorzetten van knelpunten en klantvragen
  • gedetailleerde werkinstructies en aanwijzingen vormen het kader
  • bij het verrichten van de werkzaamheden, is duidelijk hoe te handelen en zijn de consequenties direct merkbaar
  • beoordeling op accuratesse en klantgerichtheid bij de verleende assistentie en de uitvoering van de opgedragen administratieve werkzaamheden

Kennis en vaardigheden

  • praktische kennis van de toepassingsmogelijkheden van eenvoudig te bedienen apparatuur en van regels, voorschriften en procedures die voor het eigen werkveld gelden
  • vaardigheid in het scannen en kopiëren van documenten en het bedienen van PC’s

Contacten

  • eenrichtingsverkeer bij het verstrekken of verkrijgen van feitelijke gegevens

Functietypering

22121 22122 12 21 (23)

Schaal 3

Algemene omschrijving

  • met elkaar samenhangende routinematige administratieve werkzaamheden met een assisterend, uitvoerend dan wel dienstverlenend karakter die volgens een vast patroon worden uitgevoerd en die bij de uitvoering beoordeling vereisen
  • algemene werkafspraken regels en voorschriften vormen het kader van de werkzaamheden
  • uitwisselen en overdragen van informatie en /of klantgerichte dienstverlening
  • inspelen op verschillende eerder voorgekomen werksituaties waarbij teruggevallen kan worden op bekende aanpak

Resultaten

Beheer administratie(s) en/of administratief ondersteunende werkzaamheden

  • gegevens zijn verzameld en gecompleteerd en gecontroleerd op juistheid en volledigheid
  • het (digitaal) archief is goed toegankelijk
  • informatie is verstrekt
  • openstaande dossiers zijn gerappeleerd
  • archief- en vergaderstukken zijn opgeborgen
  • administratieve assistentie en -dienstverlening is accuraat uitgevoerd volgens opdracht en zonder fouten

Speelruimte/Kaders

  • er is vrijheid om, na beoordeling van de situatie een keuze te maken uit meerdere bekende werkmogelijkheden
  • beslissingen worden genomen op basis van beoordeling van duidelijk begrensde keuzefactoren die elkaar slechts in beperkte mate beïnvloeden
  • algemene werkafspraken regels en voorschriften vormen het kader van de werkzaamheden
  • bij het verrichten van de werkzaamheden, is duidelijk hoe te handelen en zijn de consequenties direct merkbaar
  • beoordeling op accuratesse en klantgerichtheid bij de verleende assistentie en de uitvoering van de opgedragen administratieve werkzaamheden

Kennis en vaardigheden

  • praktische kennis van de toepassingsmogelijkheden van eenvoudig te bedienen apparatuur en van regels, voorschriften en procedures die voor het eigen werkveld gelden
  • vaardigheid in het zorgvuldig verrichten van eenvoudige administratieve handelingen

Contacten

  • uitwisselen en overdragen van informatie en /of klantgerichte dienstverlening