Ga direct naar inhoud

Medewerker Behandelen en Ontwikkelen

Behandelt en ontwikkelt producten en diensten en voert daarmee het vastgestelde beleid uit (bij de Belastingdienst gaat het niet om werkzaamheden in de sfeer van Ontwikkelen van producten en diensten)

Opdracht(gever) (politiek/ambtelijk)

Resultaten	Gedragsindicatoren	Competenties
Informatie ten behoeve van producten, diensten en casuïstiek is verzameld, geanalyseerd, beoordeeld en/of gecontroleerd Voortgang en doorlooptijd zijn bewaakt en geleverde producten en diensten sluiten aan bij wat nodig is voor een volgende fase Producten en diensten zijn ontwikkeld en afgehandeld binnen gestelde termijnen en helder geformuleerd en onderbouwd	Selecteert de juiste informatie uit de relevante bronnen Vormt zich een mening op basis van de juiste informatie en in het licht van relevante criteria en omstandigheden Vraagt zonodig een second opinion Brengt alle aspecten van het vraagstuk in kaart en belicht het vraagstuk van verschillende kanten Herkent gevoeligheden en situaties en handelt daar naar	Oordeelsvorming
	Maakt de eigen positie duidelijk in conflictsituaties en bespreekt dit zonodig met de leidinggevende Gaat zorgvuldig om met gevoelige en persoonlijke informatie Handelt conform regels en voorschriften Hanteert de regelgeving als toetsingskader, laat zich niet leiden door persoonlijke overtuigingen	Integriteit
	Denkt, rekening houdend met de behoeften van de klant, mee over oplossingen die passen binnen de kaders Streeft binnen de mogelijkheden naar begrip bij de klanten en tevredenheid bij de opdrachtgever Handelt klantvragen efficiënt af (en zorgt zonodig voor nazorg)	Klantgerichtheid
	Stelt meetbare, haalbare en duidelijke doelen op eigen taakgebied Komt afspraken na, haalt de afgesproken deadlines Onderneemt gericht acties om het gestelde doel te bereiken	Resultaatgerichtheid

Omgeving

Resultaten	Gedragsindicatoren	Competenties
Inhoudelijke en procesmatige afstemming met de (keten)-partners heeft op juiste wijze plaatsgevonden Heeft een relevant netwerk binnen en buiten de organisatie dat is onderhouden en wordt gebruikt	Stemt de planning af met alle belanghebbenden Houdt een goede relatie met alle belanghebbenden Handelt zelf vanuit het gemeenschappelijk belang Draagt bij aan het oplossen van tegenstellingen Deelt eigen inzichten en verplaatst zich in de beweegredenen van anderen	Samenwerken

Bedrijfsvoering

Resultaten	Gedragsindicatoren	Competenties
De kaders en wet- en regel-geving zijn op de juiste wijze gevolgd en toegepast De administratie is op orde Er is een gemotiveerd team (geldt alleen voor coördinatoren) Mensen en middelen zijn effectief ingezet, werkprocessen zijn adequaat gecoördineerd (geldt alleen voor coördinatoren)	Maakt een planning en maakt met anderen afspraken over kwaliteit en levertijd Houdt de voortgang in de gaten van eigen acties en van anderen Spreekt anderen tijdig aan op afwijkingen van de planning Houdt een toegankelijk en actueel werkdossier bij	Plannen en organiseren
	Heeft een actieve rol bij het enthousiasmeren van medewerkers voor het bereiken van resultaten (geldt alleen voor coördinatoren) Geeft medewerkers erkenning voor hun bijdragen (geldt alleen voor coördinatoren) Houdt voeling met de werkvloer (geldt alleen voor coördinatoren)	Motiveren

Vernieuwen en verbeteren

Resultaten	Gedragsindicatoren	Competenties
Voorstellen zijn geleverd en/of geïmplementeerd voor de verbetering en efficiency van werkprocessen Kennisdeling is geborgd	Integreert nieuwe kennis in bestaande kennis en past deze toe Komt met verbetervoorstellen, oplossingen en nieuwe ideeën Wisselt regelmatig informatie en kennis uit met collega’s	Zelfontwikkeling